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TECNOLOGÍA Y TELECOMUNICACIONES
Centros de contacto y servicios compartidos
Atención a clientes del extranjero y procesos administrativos para grupos empresariales, con la tasa 0% bien documentada, operaciones del grupo en regla y una nómina intensiva bajo control.
El subsector
Incluye dos tipos de centros. Los centros de contacto atienden llamadas, chats y correos por cuenta de otras empresas: atención a clientes, ventas, cobranza y soporte técnico, muchas veces en inglés para clientes de Estados Unidos. Los centros de servicios compartidos concentran la contabilidad, las cuentas por pagar y por cobrar, la nómina, la tesorería y los sistemas de un grupo de empresas, nacionales o multinacionales, y atienden desde México a empresas del grupo en el país y en el extranjero. Ambos operan con nóminas grandes, alta rotación y sistemas como SAP u Oracle.
Retos del subsector
01
Tasa 0% y saldos a favor
La atención de llamadas originadas en el extranjero puede gravarse a tasa 0%; al pagar 16% en oficinas, equipo y servicios se acumulan saldos a favor que deben recuperarse con documentación sólida.
02
Servicios entre empresas del grupo
Los servicios que el centro presta a otras empresas de su grupo deben estar bien documentados, cobrarse a valor de mercado y cumplir las reglas de subcontratación.
03
Nómina intensiva
Personal numeroso con alta rotación, turnos, bonos e incentivos que deben reflejarse correctamente ante el IMSS.
04
Sistemas y control
Procesos administrativos de varias empresas en SAP u Oracle que deben generar información confiable y en cumplimiento.
Cómo le apoyamos
Recuperación de IVA / ISR
Recuperamos los saldos a favor que genera la atención a clientes del extranjero a tasa 0%.
Leer más ›Cumplimiento Fiscal y Legal
Documentamos los requisitos de la tasa 0% y las operaciones entre empresas del grupo.
Leer más ›Asesoría IMSS
Nómina intensiva, control de rotación, cumplimiento del REPSE y acompañamiento en auditorías.
Leer más ›Servicios SAP
Configuración, mantenimiento y criterio fiscal mexicano para los procesos de su centro de servicios compartidos.
Leer más ›Servicios Contables
Rentabilidad por cliente o campaña, costos por empresa del grupo y reportes para la casa matriz en NIF, IFRS o US GAAP.
Leer más ›Apoyo en Auditoría SAT e IMSS
Preparación para revisiones de la autoridad y auditorías del grupo.
Leer más ›Lo que debe saber
Tasa 0% documentada
La tasa 0% solo aplica a la atención de llamadas que se originan en el extranjero y requiere documentación que lo respalde.
Servicios dentro del grupo
Cuando una empresa presta servicios con su personal a otras empresas del mismo grupo, debe cumplir reglas especiales de subcontratación; de lo contrario, su cliente puede perder la deducción.
Rotación y seguridad social
Cada alta y baja debe reportarse a tiempo al IMSS para evitar diferencias en cuotas.
RESULTADO
Saldos a favor recuperados, operaciones del grupo en regla y una nómina bajo control, al servicio de clientes de todo el mundo.